小鹰电商运营笔记

淘宝如何统计人群标签：一、年纪、性别、所在地区二、浏览记录、购买记录、收藏加购记录三、消费层级、消费频次四、评价频次、回购频次（如果从来没有二&四的人群，刷一单，权重很低）（这四点组合起来就是一句话“40岁男人，想购买关键词‘男商务衬衫’而且是高端的”） 以下两种情况，不需要人群标签：一、不常买的商品二、不确定谁买（一般商用商品不统计人群标签） 建议：做一类人群的多类产品 什么是一类人群： read more

之前的色系太平淡了，改成了最近很火的蓝橙色系 电商人知识体系还是要很全的~~ read more

考虑到了洋酒的调性，个人觉得还不错！ read more

现在很多老板都会找天猫代运营，淘宝代运营去经营自己的店铺，所以派生出电商代运营这个行业，本身来说是一件好事，但是代运营的口碑貌似越来越差，究其原因我个人觉得还是运营的高度决定的，下面就我个人谈一下感受。 如果运营站在老板的角度去经营一家店铺，那这个运营绝对是可以信赖的，站在老板的角度，从思考到决策都是朝着正确的方向去操作的，举个例子，直通车这个广告推广，到底出价怎么出，ROI怎么跑，渠道怎么铺，产 read more

今天就来说说，真正的电商运营是做什么工作的。 首先，老板要的是销售额、利润率、用户数等指标的增长，我觉得这个应该大部分的老板都不会否认。那好，我们就来拆解一下如何达成这几个指标，首先GMV也就是销售额=展现量X点击率X转化率X客单价，这个公式是所有线上电商运营提及最多的，那我们先来说一下展现量。 展现量对于2004注册第一个淘宝店的我来说，是最重要的指标，甚至超过了点击率、转化率，这个不难理解，一 read more

VIP划定的时候有个细节，就是是否支持用户级别的升降，依据其实是根据产品(也可以理解为资源的有限性)，即这个产品是不是有限资源，如果是有限的那应该是支持VIP向下调整的，如果是无限的应该不设定下降条件。 read more

摩擦率 or 变化率：特定的时间，通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率：就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总：一、猎奇：寻求刺激产生的动机二、不满意：商家实际表现低于预期三、相对优势：客户感觉其他商品更具优势，相信那些产品更冷人满意四、冲突：客户与公司的想法不一致，且无法调节五、丧失信任：客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止：产品or解决方案不再需要（长大了，不再需要尿不湿） read more

电商运营也是需要了解用户运营得，阿里现在也是越来越重视用户，以前考虑最多得是货品，譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素，非原创，来自西方的汇总： 影响客户忠诚度的几个维度：️ 一、满意度 （态度）️ 二、情感纽带 （态度）️ 三、信任 （态度）️ 四、减少选择和惯性，（行为）️ 五、与公司历史交易（行为）确实很有意 read more

今天看到一个视频，我觉得很有意思，也很有道理 赠品大致可以分为四类： 一、裂变赠品（推荐几个人，给你赠品，赠品可以是很多中） 二、后端赠品（今天成为会员，送你面膜，面膜是后端赠品，给老客户一次免费体验的机会） 三、当即有礼（几天如何，立即送你什么） 四、回头赠品（不断的上门，20次的复购） 我把以上四种划分为四种用途： 一、引流 二、转化 三、复购 read more