小鹰电商运营笔记

电商运营也是需要了解用户运营得，阿里现在也是越来越重视用户，以前考虑最多得是货品，譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素，非原创，来自西方的汇总： 影响客户忠诚度的几个维度：️ 一、满意度 （态度）️ 二、情感纽带 （态度）️ 三、信任 （态度）️ 四、减少选择和惯性，（行为）️ 五、与公司历史交易（行为）确实很有意 read more

今天看到一个视频，我觉得很有意思，也很有道理 赠品大致可以分为四类： 一、裂变赠品（推荐几个人，给你赠品，赠品可以是很多中） 二、后端赠品（今天成为会员，送你面膜，面膜是后端赠品，给老客户一次免费体验的机会） 三、当即有礼（几天如何，立即送你什么） 四、回头赠品（不断的上门，20次的复购） 我把以上四种划分为四种用途： 一、引流 二、转化 三、复购 read more

用第一诠释商品的独特性！问自己，这商品的“第一”是什么？ 此处“商品”的定义是—属于什么样的商品（特征）？具备什么样的优势（效果、功能）“第一个商品概念”，并非是崭新的技术，或从来没被发现的创意等，而是做到让人觉得“ 原来是这么一回事啊”的程度（并不是第一个发明出来，而是第一个提出来的） 用一句话就说动消费者购买 好莱坞电影，编剧影厂会被要求用明确简短的句子，说明自身商品的精彩之处。“ read more

微热销战略的五点优势： 一、进入畅销市场，但是必须与其他商品做区分微热销的第一步就是抛弃“不分男女老小的全覆盖式的商品定位”eg.红牛的定位，即使不再年轻的人，想要自己看起来是活力四射的年轻人(这里指心理角色)，也一定会引用红牛。所以并不是只有年轻人才是目标客户，要注意心理角色。 二、降低广告投入，因为只需要针对目标消费者做有效的宣传eg.oisix将客户锁定为“会在网络购买健康食材的人”，“能够 read more

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以下是个人的一点心得： read more

读后感，小鹰总结如下：①人脑一个品类极限是记住七个品牌，但是普遍是记住前两个！②品牌一定要做定位，但是并不是根据产品特点，而是根据客户的心智阶梯，并锁定第一的位置，极其重要！③定位就像一个钩子，勾住客户心智，这个钩子即品牌，品牌附带产品特性！④定位的最终目标即，提到品类自动联想品牌！这也是心智阶梯第一的原因！提到可乐🥤就是可口可乐，提到汉堡就是麦当劳，汉堡王！⑤第一个入市的产品，并 read more

作者：策划鼠链接：https://www.zhihu.com/question/313073191/answer/615910634来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 在回答此问题之前，先问你个问题？消费者为什么会购买？要知道花钱是个很严肃的行为，所以我们花的每一笔钱都会认真，也许你会说有时我们花钱并非很有逻辑，但我想说的，任何感性和理性的消费，背后都隐 read more