电商运营具备的几种技能，小鹰个人汇总 最近在研究“关系”，从这个角度出发，运营应该具备几个维度的能力： 一、触达能力：渠道 二、反馈能力：饵，文案 三、转化能力：表达、沟通能力 四、复购能力：维系关系的能力 read more
客户留存策略
摩擦率 or 变化率：特定的时间，通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率：就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总：一、猎奇：寻求刺激产生的动机二、不满意：商家实际表现低于预期三、相对优势：客户感觉其他商品更具优势，相信那些产品更冷人满意四、冲突：客户与公司的想法不一致，且无法调节五、丧失信任：客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止：产品or解决方案不再需要（长大了，不再需要尿不湿） read more
影响客户忠诚度得几个因素
电商运营也是需要了解用户运营得，阿里现在也是越来越重视用户，以前考虑最多得是货品，譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素，非原创，来自西方的汇总： 影响客户忠诚度的几个维度：️ 一、满意度 （态度）️ 二、情感纽带 （态度）️ 三、信任 （态度）️ 四、减少选择和惯性，（行为）️ 五、与公司历史交易（行为）确实很有意 read more